Envíos, cambios y devoluciones

Envíos

Hacemos envíos a España, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido, Maldivas, Bahamas, Barbados, Bermudas, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Jamaica, Nicaragua, Panamá, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, México

Disponemos dos tipos de envíos: 24/48 horas y 5/10 días

24/48 horas

Los productos disponibles en nuestro almacén están disponibles para ser enviados de forma inmediata, por lo que en un plazo máximo de 24/48h tu pedido será preparado y transferido a la agencia de transporte, que en un plazo de 24/48h hará la entrega en la dirección indicada en tu pedido.

5/10 días

Los productos disponibles bajo pedido tendrán un plazo variable de preparación de entre 5 y 10 días. Una vez finalizado el pedido, será transferido a la agencia de transporte, que en un plazo de 24/48h hará la entrega en la dirección indicada en tu pedido.

España - Península y Baleares (MRW)

- Precio envío gratis (+10€ en caso de elegir método de pago contrareembolso)
- Tu pedido puede ser preparado en un plazo máximo de 24/48h y ya estará listo para el envío.
- El tiempo de entrega será de 24/48h desde la fecha de envío*

España - Canarias (MRW)

- Precio envío 12€
- Tu pedido puede ser preparado en un plazo máximo de 24/48h y ya estará listo para el envío.
- El tiempo de entrega será de 24/48h desde la fecha de envío*

Países europeos (DHL)

En este caso, se procederá a la devolución del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de "Gastos de devolución” que podrá variar según pedido y dirección de entrega.

Períodos especiales
En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de envío pueden verse incrementados.

Ayuda 
Escríbenos a info@genniashoes.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca del envío de tu pedido. Es muy importante el asunto del email sea: "ENVÍO" y la referencia del pedido.
Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los envíos, cambios y devoluciones a través de este mail.

Cambios

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en EUREKA-FACTORY, S.L. en el plazo de 60 días naturales desde la fecha de recepción.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con cualquier otro producto promocional incluido. Como cuando lo recibiste, sin haber sido utilizado ni manipulado.

Para la tramitación deberá ponerse en contacto con info@genniashoes.com

Es importante que a la hora de empaquetar el artículo no se produzcan daños en el embalaje original.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Si el producto no corresponde con el pedido realizado por el cliente, EUREKA-FACTORY, S.L. cargará con todos los gastos. Para realizar cualquier gestión será necesario presentar la factura original de compra emitida por EUREKA-FACTORY, S.L. No se realizará ningún envío de mercancía hasta que se haya recibido el artículo objeto de devolución en nuestro almacén y se haya comprobado que vuelve en perfectas condiciones. Una vez hayamos contactado con el cliente procederemos a la recogida del producto, totalmente gratuita y se tramitará la incidencia.

I N S T R U C C I O N E S     D E     D E V O L U C I Ó N

SE HARÁN EFECTIVAS LAS DEVOLUCIONES QUE SE REALICEN:

- Con el producto en perfecto estado (sin usar y sin desperfectos).

- En su embalaje original.

- En un plazo de 60 días a partir del día que recibas el pedido en casa.

PASOS A SEGUIR PARA HACER LA DEVOLUCIÓN:

1.-  Selecciona los artículos que quieras devolver y comunicalo a info@genniashoes.com indicando el motivo de tu devolución. A continuación te enviaremos una etiqueta prepagada y las instrucciones para devolver el paquete.

2.- Empaqueta los productos a devolver, incluyendo dentro del paquete la hoja del pedido.

3.- En cuanto recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto recibirás el importe de la devolución en el mismo medio de pago en que realizaste la compra. El reembolso puede tardar hasta 15 días según su entidad bancaria.